Комплексное обслуживание ИТ

     Поддержка ИТ и инженерной инфраструктуры является сегодня одной из наиболее востребованных услуг, обеспечивающее непрерывность бизнес процессов.

     У нас существует гибкая система формирования портфеля услуг по IT-аутсорсингу. Вы сами можете выбрать те или иные услуги из портфеля и назначить те или иные критерии, при которых Ваш бизнес будет защищен на приемлемом для Вас уровне, или использовать весь комплекс услуг, защищая свои системы до уровня гарантированной непрерывности функционирования.

     Мы рассматриваем системы Заказчика, обеспечивающие функционирование его бизнеса, как единый комплекс и только исходя из этого формируем для Заказчика предложение по поддержке и обеспечению непрерывного функционирования систем. Сертифицированные IT-специалисты ООО «Инфотэк-ИТ» владеют самыми последними знаниями и технологиями, подтвержденными сертификатами.

     Наши специалисты готовы разработать под существующие инженерные и вычислительные системы Заказчика программу аудита, чтобы оценить их состояние и предложить по результатам аудита как оптимальную программу обслуживания, так и концепцию дальнейшего развития инфраструктурных систем Заказчика.


    1. Управление рабочими местами пользователей

  • В рамках услуги поддерживается базовое программное обеспечение: операционная система и набор основных программ, необходимых для работы большинству пользователей. Базовое программное обеспечение включает в себя:

    • Операционная система (Microsoft Windows, Ubuntu Desktop)
    • Пакет офисных программ (Microsoft Office, OpenOffice, Adobe Acrobat Reader)
    • Архиватор (WinZip/WinRAR/7 Zip)
    • Интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera)

    Состав работ в рамках услуги

    • Инсталляция и первичная настройка
    • Установка операционной системы и драйверов на рабочее место
    • Установка пакета программ (офисные программы, архиватор, браузер)
    • Настройка операционной системы для работы
    • Настройка пакета программ для работы
    • Развертывание образа с предустановленным набором программного обеспечения
    • Эксплуатация и техническая поддержка
    • Решение инцидентов с операционной системой
    • Решение инцидентов с офисными программами
    • Консультирование пользователей по работе с операционной системой
    • Консультирование по работе с офисными программами

    Критерии для формирования стоимости услуг
    Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых пользователей.

  • В рамках услуги осуществляется поддержка программного обеспечения, не входящего в базовый набор (см. услугу «Поддержка операционных систем и базового программного обеспечения»). Заказчик самостоятельно определяет состав дополнительного программного обеспечения. Критерии для формирования стоимости услуги зависят от поддерживаемого программного обеспечения и необходимой квалификации специалистов. Пример дополнительного программного обеспечения: клиент ЕРП, клиент Lotus Notes 8.5 и т. д.

      Состав работ в рамках услуги

      • Инсталляция и первичная настройка
      • Установка дополнительного программного обеспечения
      • Настройка дополнительного программного обеспечения
      • Эксплуатация и техническая поддержка
      • Решение инцидентов с дополнительным программным обеспечением
      • Консультирование по работе с дополнительным программным обеспечением

      Критерии для формирования стоимости услуг
      Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых пользователей и зависят от сложности поддержки дополнительного программного обеспечения, указанного Заказчиком.

    • Услуга включает в себя поддержку оборудования рабочего места пользователей в исправном состоянии, а именно: персональные компьютеры (стационарные и мобильные), мониторы, локальное периферийное оборудование (клавиатура, мышь и т. д.), телефоны.

        Состав работ в рамках услуги

        • Инсталляция и первичная настройка
        • - Подключение компьютера к электросети и ЛВС
          - Подключение телефона на рабочем месте
        • Эксплуатация и техническая поддержка
        • - Замена оборудования при выходе из строя
          - Перемещение стационарного компьютера внутри здания
          - Модернизация компьютера
          - Мелкий ремонт компьютера

        Критерии для формирования стоимости услуг
        Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых пользователей.

      • Данная услуга включает в себя деятельность по своевременному обновлению программного обеспечения на рабочем месте пользователя. В рамках услуги может выполняться как ручное, так и автоматическое обновление.

          Состав работ в рамках услуги

          • Обновление программного обеспечения (вручную)
          • Настройка автоматического обновления
          • Решение инцидентов, связанных с обновлением программного обеспечения

          Критерии для формирования стоимости услуг
          Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых пользователей, необходимостью обновлять дополнительное программное обеспечение и наличием системы автоматического обновления.

        • 2. Управление информационной безопасностью

        • Защита рабочих станций пользователей от вредоносных программ. В рамках данной услуги выполняется как единовременная очистка рабочей станции от вирусов, так и поддержка антивирусных баз в актуальном состоянии.

            Состав работ в рамках услуги

            • Инсталляция и первичная настройка
            • - Установка антивирусного программного обеспечения
              - Настройка автоматического обновления антивирусных баз
            • Эксплуатация и техническая поддержка
            • - Обновление антивирусных баз на рабочей станции (вручную)
              - Лечение вирусов на рабочей станции

            Критерии для формирования стоимости услуг
            Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых пользователей, наличием сервера централизованных обновлений.

          • Защита серверов от вредоносных программ, а также очистка сервера от вирусов в случае заражения.

              Состав работ в рамках услуги

              • Инсталляция и первичная настройка
              • - Установка антивирусного программного обеспечения на сервер
                - Настройка автоматического обновления антивирусных баз
              • Эксплуатация и техническая поддержка
              • - Обновление антивирусных баз на сервере (вручную)
                - Лечение вирусов на сервере

              Критерии для формирования стоимости услуг
              Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых серверов, наличием сервера централизованных обновлений.

            • Поддержка серверов управления антивирусной защитой, обновление баз данных, отчетность. В рамках данной услуги также может быть развернут сервер централизованного обновления.

                Состав работ в рамках услуги

                • Инсталляция и первичная настройка
                • - Установка централизованной системы антивирусной защиты на сервере
                  - Настройка автоматического обновления антивирусных баз
                • Эксплуатация и техническая поддержка
                • - Контроль обновления антивирусных баз на рабочих станциях и серверах
                  - Отчетность по состоянию антивирусной защиты и инцидентам безопасности

                Критерии для формирования стоимости услуг
                Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых серверов и рабочих мест, использующих данные сервера для обновления антивирусных баз.

              • Обеспечение защиты серверов электронной почты от нежелательной почты путем управления программным обеспечением защиты от спама.

                  Состав работ в рамках услуги

                  • Инсталляция и первичная настройка
                  • - Установка системы защиты от спама на почтовом сервере
                  • Эксплуатация и техническая поддержка
                  • - Настройка фильтров системы защиты от спама
                    - Решение инцидентов, связанных с защитой от спама

                  Критерии для формирования стоимости услуг
                  Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством серверов электронной почты и пользователей электронной почты.

                • В рамках данной услуги выполняется деятельность по созданию, модификации и удалению учетных записей и групп пользователей.

                    Состав работ в рамках услуги

                    • Создание/удаление учетных записей и групп
                    • Изменение учетных записей
                    • Блокировка/разблокировка учетных записей
                    • Решение инцидентов безопасности, связанных со службой единого каталога

                    Критерии для формирования стоимости услуг
                    Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством элементов каталога.

                  • В рамках данной услуги осуществляется отслеживание и устранение уязвимостей сетевого оборудования. Оборудование, поддерживаемое в рамках данной услуги: коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны.

                      Состав работ в рамках услуги

                      • Отслеживание и устранение уязвимостей сетевого оборудования
                      • Управление правами доступа к сетевому оборудованию

                      Критерии для формирования стоимости услуг
                      Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством сетевых устройств (оборудования).

                    • В рамках данной услуги осуществляется отслеживание и устранение уязвимостей программного обеспечения (преимущественно системного), установленного на серверы и рабочие станции пользователей.

                        Состав работ в рамках услуги

                        • Отслеживание уязвимостей программного обеспечения
                        • Выполнение обновление программного обеспечения

                        Критерии для формирования стоимости услуг
                        Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых в рамках данной услуги рабочих мест и серверов.

                      • Обеспечение контроля доступа пользователей в сеть Интернет в соответствии с политиками и правилами организации Заказчика.

                          Состав работ в рамках услуги

                          • Настройка системы контроля доступа в Интернет
                          • Решение инцидентов безопасности, связанных с доступом в Интернет
                          • Отслеживание и устранение угроз, распространяющихся через сеть Интернет
                          • Изменение прав доступа к сети Интернет
                          • Обновление программного обеспечения системы контроля доступа в Интернет
                          • Отчетность об угрозах и злоупотреблениях, связанных с доступом в Интернет

                          Критерии для формирования стоимости услуг
                          Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством рабочих мест.

                        • 3. Управление оргтехникой

                        • Выполнение основных действий с оборудованием: установка, перемещение, профилактическое обслуживание и мелкий ремонт. В рамках данной услуги поддерживается следующее оборудование: принтеры, копиры, многофункциональные устройства, факсы. По размерам оргтехника делится следующим образом:

                          • Малая оргтехника (массой до 20 кг)
                          • Крупная оргтехника (массой более 20 кг)

                          Состав работ в рамках услуги

                          • Инсталляция и первичная настройка o Установка оборудования на место эксплуатации
                          • - Подключение оборудования к сети и назначение сетевого адреса
                            - Установка параметров печати устройства
                          • Эксплуатация и техническая поддержка
                          • - Профилактическое обслуживание оборудования
                            - Устранение мелких неполадок в работе устройств
                            - Переещение оргтехники внутри здания
                          • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования

                          Критерии для формирования стоимости услуг
                          Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством малой и крупной оргтехники.

                        • В рамках данной услуги выполняется замена расходных материалов, учет расхода и своевременная закупка. Расходные материалы: картриджи и барабаны для лазерных и струйных принтеров, термобумага для факсов.

                            Состав работ в рамках услуги

                            • Замена расходных материалов в оргтехнике
                            • Учет расходных материалов
                            • Закупка расходных материалов

                            Критерии для формирования стоимости услуг
                            Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых расходных материалов.

                          • В рамках данной услуги осуществляется поддержка программного обеспечения управления сетевой печатью (серверная служба). Поддерживаемые устройства: сетевые принтеры, сетевые многофункциональные устройства.

                              Состав работ в рамках услуги

                              • Инсталляция и первичная настройка
                              • - Установка программного обеспечения
                              • Эксплуатация и техническая поддержка
                              • - Настройка программного обеспечения
                                - Решение инцидентов в работе системы
                                - Обновление программного обеспечения

                              Критерии для формирования стоимости услуг
                              Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых сетевых устройств печати.

                            • В рамках услуги выполняется поддержка пользовательского окружения (рабочих мест) и настройка для работы с устройствами печати. Устройства, поддерживаемые в рамках услуги: принтеры, многофункциональные устройства.

                                Состав работ в рамках услуги

                                • Инсталляция и первичная настройка
                                • - Подключение устройств к компьютеру / локальной сети
                                  - Установка драйверов устройств на рабочую станцию / сервер
                                • Эксплуатация и техническая поддержка
                                • - Решение инцидентов, возникающих при печати
                                  - Консультирование по работе с устройствами

                                Критерии для формирования стоимости услуг
                                Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством пользователей и поддерживаемых устройств.

                              • Поддержка сканеров (в т. ч. сетевых) на рабочих местах пользователей. Устройства, поддерживаемые в рамках услуги: сканеры, многофункциональные устройства (с возможностью сканирования).

                                  Состав работ в рамках услуги

                                  • Инсталляция и первичная настройка
                                  • - Подключение устройств к компьютеру / локальной сети
                                    - Первичная настройка оборудования
                                  • Эксплуатация и техническая поддержка
                                  • - Установка драйверов устройства
                                    - Решение инцидентов, возникающих при сканировании
                                    - Консультирование пользователей по работе с устройствами

                                  Критерии для формирования стоимости услуг
                                  Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством пользователей и поддерживаемых устройств.

                                • 4. Управление телекоммуникационной инфраструктурой

                                • Поддержка оборудования локальной сети: коммутаторы, конвертеры, беспроводные точки доступа.

                                    Состав работ в рамках услуги

                                    • Инсталляция и первичная настройка
                                    • - Монтаж (демонтаж) оборудования в стойку
                                      - Включение оборудования в сеть
                                      - Первичная настройка оборудования
                                    • Эксплуатация и техническая поддержка
                                    • - Профилактическое обслуживание оборудования
                                      - Настройка оборудования
                                      - Решение инцидентов, связанных с настройками оборудования
                                      - Обновление программного обеспечения
                                      - Коммутация линий кабельной сети
                                    • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                    • Мониторинг доступности оборудования

                                    Критерии для формирования стоимости услуг
                                    Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством пользователей локальной сети (количеством портов).

                                  • Управление оборудованием WAN, виртуальными частными сетями и демилитаризованной зоной. Поддерживаемое оборудование: маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны, модемы.

                                      Состав работ в рамках услуги

                                      • Инсталляция и первичная настройка
                                      • - Монтаж (демонтаж) оборудования в стойку
                                        - Включение оборудования в сеть, подключение каналов
                                        - Первичная настройка оборудования
                                      • Эксплуатация и техническая поддержка
                                      • - Профилактическое обслуживание оборудования
                                        - Настройка оборудования (в т. ч. ACL)
                                        - Решение инцидентов, связанных с работой оборудования
                                        - Обновление программного обеспечения
                                        - Консультирование по работе с Интернетом
                                        - Консультирование по работе с VPN
                                        - Установка и настройка клиента для сетей VPN
                                      • Решение инцидентов в работе каналов связи и передачи данных
                                      • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                      • Мониторинг доступности оборудования и каналов передачи данных

                                      Критерии для формирования стоимости услуг
                                      Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством поддерживаемых сетевых устройств и виртуальных сетей (VPN).

                                    • 5. Управление инфраструктурой вычислительных систем

                                    • В рамках услуги выполняется поддержка легких серверов, в том числе установка и настройка новых серверов. Программное обеспечение (операционные системы) в рамках данной услуги не поддерживается.

                                        Состав работ в рамках услуги

                                        • Инсталляция и первичная настройка o Монтаж (демонтаж) оборудования в стойку
                                        • - Включение оборудования в сеть, подключение к инженерным системам
                                          Первичная настройка оборудования
                                        • Эксплуатация и техническая поддержка
                                        • - Профилактическое обслуживание
                                          Мелкий ремонт и модернизация
                                          Настройка оборудования
                                        • Решение инцидентов, связанных с оборудованием
                                        • Взаимодействие с вендором по инцидентам
                                        • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                        • Мониторинг доступности оборудования

                                        Критерии для формирования стоимости услуг
                                        Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством легких серверов.

                                      • В рамках услуги выполняется поддержка Blade-систем, а именно: шасси Blade-систем и ультракомпактных серверов-лезвий.

                                          Состав работ в рамках услуги

                                          • Инсталляция и первичная настройка o Монтаж (демонтаж) шасси в стойку
                                          • - Включение оборудования в сеть, подключение к инженерным системам
                                            - Первичная настройка оборудования
                                          • Эксплуатация и техническая поддержка
                                          • - Профилактическое обслуживание шасси
                                            - Настройка Blade-серверов и шасси
                                            - Решение инцидентов, связанных с оборудованием
                                          • Взаимодействие с вендором по инцидентам
                                          • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                          • Мониторинг доступности оборудования

                                          Критерии для формирования стоимости услуг
                                          Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством шасси и Blade-серверов.

                                        • В рамках услуги выполняется поддержка высокопроизводительных серверов и кластеров, в том числе установка и настройка новых серверов. Программное обеспечение (уровня операционной системы и т. д.) в рамках данной услуги не поддерживается.

                                            Состав работ в рамках услуги

                                            • Инсталляция и первичная настройка
                                            • - Монтаж (демонтаж) оборудования
                                              - Включение оборудования в сеть, подключение к инженерным системам
                                              - Первичная настройка оборудования
                                            • Эксплуатация и техническая поддержка
                                            • - Профилактическое обслуживание
                                              - Мелкий ремонт и модернизация оборудования
                                              - Настройка оборудования
                                              - Решение инцидентов, связанных с оборудованием
                                            • Взаимодействие с вендором по инцидентам
                                            • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                            • Мониторинг доступности оборудования

                                            Критерии для формирования стоимости услуг
                                            Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством кластеров и высокопроизводительных серверов.

                                          • 6. Управление системным программным обеспечением

                                          • Поддержка операционных систем семейства Windows Server и UNIX/Linux.

                                              Состав работ в рамках услуги

                                              • Инсталляция и первичная настройка
                                              • - Инсталляция и базовая настройка серверной операционной системы
                                              • Эксплуатация и техническая поддержка
                                              • - Профилактическое обслуживание серверной операционной системы
                                                - Настройка операционной системы (во время эксплуатации)
                                                - Решение инцидентов, возникающих в работе систем, в т. ч. восстановление работоспособности после сбоя
                                                - Обновление системы
                                              • Резервное копирование системных данных
                                              • Мониторинг доступности

                                              Критерии для формирования стоимости услуг
                                              Критерии для формирования стоимости услуг определяются количеством инсталлированных операционных систем (в т. ч. на виртуальных серверах) и наличием системы автоматических обновлений.

                                            • Поддержка базовых служб, необходимых для функционирования внутренней сети. Под базовыми службами понимаются: DNS, DHCP, WINS.

                                                Состав работ в рамках услуги

                                                • Инсталляция и первичная настройка
                                                • - Развертывание и первичная настройка сетевой службы
                                                • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                • - Изменение настроек
                                                  - Решение инцидентов в работе служб

                                                Критерии для формирования стоимости услуг
                                                Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством развернутых служб внутри сети.

                                              • Поддержка программного обеспечения службы единого каталога, в том числе управление записями каталога. Поддерживаемые системы: Microsoft Active Directory, Novel Directory.

                                                  Состав работ в рамках услуги

                                                  • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                  • - Решение инцидентов в работе единого каталога
                                                    - Управление элементами каталога
                                                    - Управление правилами и политиками службы единого каталога
                                                    - Резервное копирование данных единого каталога
                                                    - Обновление программного обеспечения службы
                                                  • Мониторинг работоспособности службы

                                                  Критерии для формирования стоимости услуг
                                                  Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством серверов с запущенной службой единого каталога и количеством поддерживаемых элементов внутри каталога.

                                                • Поддержание в рабочем состоянии системы централизованного обновления системного и прикладного программного обеспечения. Контроль своевременного обновления систем.

                                                    Состав работ в рамках услуги

                                                    • Решение инцидентов в работе системы централизованного обновления
                                                    • Создание и распространение пакетов обновлений
                                                    • Подготовка отчетности о работе системы обновлений
                                                    • Мониторинг работоспособности службы

                                                    Критерии для формирования стоимости услуг
                                                    Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством серверов с запущенной службой централизованного обновления внутри сети.

                                                  • Поддержание в рабочем состоянии системы электронной почты. Управление почтовыми ящиками пользователей и консультирование по работе с пользовательским программным обеспечением. Поддерживаемые системы: Microsoft Exchange, Lotus Domino.

                                                      Состав работ в рамках услуги

                                                      • Инсталляция и первичная настройка
                                                      • - Инсталляция и базовая настройка программного обеспечения сервера электронной почты
                                                      • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                      • - Решение инцидентов в работе системы электронной почты
                                                        - Управление почтовыми ящиками пользователей
                                                        - Настройка сервера электронной почты
                                                        - Обновление программного обеспечения системы электронной почты
                                                        - Резервное копирование данных
                                                        - Консультирование по работе с электронной почтой
                                                      • Мониторинг работоспособности службы

                                                      Критерии для формирования стоимости услуг
                                                      Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством серверов электронной почты и почтовых ящиков.

                                                    • Сопровождение системы мониторинга и управления инфраструктурой в работоспособном состоянии, добавление новых объектов.

                                                        Состав работ в рамках услуги

                                                        • Решение инцидентов в работе системы
                                                        • Управление объектами (конфигурационными элементами)
                                                        • Подготовка отчетности о работе систем
                                                        • Обновление программного обеспечения

                                                        Критерии для формирования стоимости услуг
                                                        Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством инсталляций системы мониторинга и управления инфраструктурой.

                                                      • Поддержка систем управления базами данных, а также управление базами данных — создание, изменение, удаление, модификация и т. д. Выполнение резервного копирования данных.

                                                          Состав работ в рамках услуги

                                                          • Решение инцидентов в работе СУБД
                                                          • Установка и настройка клиента СУБД
                                                          • Управление базами данных
                                                          • Управление доступом к базам данных
                                                          • Резервное копирование и восстановление баз данных
                                                          • Обновление программного обеспечения СУБД
                                                          • Мониторинг доступности СУБД
                                                          • Мониторинг состояния баз данных

                                                          Критерии для формирования стоимости услуг
                                                          Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством серверов СУБД и используемых баз данных.

                                                        • Управление средой виртуализации, развертывание хост-серверов, управление виртуальными машинами.

                                                            Состав работ в рамках услуги

                                                            • Инсталляция и первичная настройка
                                                            • - Установка и базовая настройка системы виртуализации
                                                              - Установка и базовая настройка программного обеспечения хост-сервера
                                                            • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                            • - Настройка программного обеспечения системы виртуализации
                                                              - Решение инцидентов в работе системы виртуализации и виртуальных серверов
                                                              - Управление виртуальными машинами (создание, удаление, изменение)
                                                              - Обновление программного обеспечения системы виртуализации
                                                              - Резервное копирование и восстановление виртуальных машин
                                                            • Мониторинг работоспособности среды виртуализации

                                                            Критерии для формирования стоимости услуг
                                                            Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством хост-серверов и виртуальных машин.

                                                          • Поддержка программного обеспечения web-сайта / портала, управление содержимым. Поддерживаемое программное обеспечение: Microsoft Share Point, Microsoft IIS, 1C Bitrix.

                                                              Состав работ в рамках услуги

                                                              • Инсталляция и первичная настройка
                                                              • - Инсталляция и базовая настройка программного обеспечения web-сервера/портала
                                                              • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                              • - Настройка программного обеспечения
                                                                - Решение инцидентов в работе
                                                                - Обновление программного обеспечения
                                                                - Управление доступом
                                                                - Управление контентом
                                                                - Консультирование пользователей по работе сайта/портала
                                                              • Мониторинг доступности сайта/портала

                                                              Критерии для формирования стоимости услуг
                                                              Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством web-серверов (инсталляций), количеством заявок на внесение изменений (транзакций), количеством пользователей.

                                                            • 7. Управление данными

                                                            • Поддержка в исправном состоянии устройств систем хранения: дисковых массивов, стримеров. Замена расходных материалов (ленты) в стримерах.

                                                                Состав работ в рамках услуги

                                                                • Инсталляция и первичная настройка
                                                                • - Монтаж (демонтаж) оборудования в стойку
                                                                  - Подключение систем хранения данных к сети (SAN)
                                                                • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                                • - Профилактическое обслуживание оборудования
                                                                  - Решение инцидентов в работе оборудования
                                                                  - Настройка оборудования систем хранения данных
                                                                  - Замена расходных материалов
                                                                • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                                                • Мониторинг доступности оборудования
                                                                • Управление резервным фондом расходных материалов систем хранения

                                                                Критерии для формирования стоимости услуг
                                                                Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством дисковых массивов (полок) и их объемом и количеством стримеров

                                                              • Поддержка сетевой инфраструктуры сети хранения данных. Оборудование, поддерживаемое в рамках услуги: коммутаторы Fibre Channel.

                                                                  Состав работ в рамках услуги

                                                                  • Инсталляция и первичная настройка
                                                                  • - Монтаж (демонтаж) оборудования
                                                                    - Первичная настройка оборудования
                                                                  • Эксплуатация и техническая поддержка
                                                                  • - Профилактическое обслуживание
                                                                    - Решение инцидентов в работе оборудования
                                                                    - Настройка сетевого оборудования
                                                                  • Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования
                                                                  • Мониторинг доступности оборудования

                                                                  Критерии для формирования стоимости услуг
                                                                  Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством сетевых устройств сети хранения данных.

                                                                • Поддержка программного обеспечения системы резервного копирования и восстановления данных, составление расписания резервного копирования.

                                                                    Состав работ в рамках услуги

                                                                    • Решение инцидентов в работе системы
                                                                    • Настройка системы
                                                                    • Обновление программного обеспечения
                                                                    • Управление расписанием резервного копирования

                                                                    Критерии для формирования стоимости услуг
                                                                    Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством инсталляций систем резервного копирования и восстановления.

                                                                  • Выполнение деятельности по резервному копированию и восстановлению данных. В рамках данной услуги также производится отслеживание успешности выполнения резервного копирования.

                                                                      Состав работ в рамках услуги

                                                                      • Резервное копирование данных (вручную)
                                                                      • Настройка процедуры резервного копирования по расписанию
                                                                      • Контроль процедуры резервного копирования данных по расписанию
                                                                      • Восстановление данных из резервной копии по запросу

                                                                      Критерии для формирования стоимости услуг
                                                                      Критерии для формирования стоимости услуг определяются общим количеством объектов резервного копирования и объемом данных резервной копии.

                                                                    • В рамках услуги пользователям предоставляется доступ к сетевым файловым ресурсам, выполняется их создание, удаление и модификация, а также управление правами доступа к ресурсам.

                                                                        Состав работ в рамках услуги

                                                                        • Создание/изменение/удаление файловых ресурсов
                                                                        • Решение инцидентов в работе системы
                                                                        • Управление доступом к файловым ресурсам
                                                                        • Сжатие и очистка устаревших данных
                                                                        • Консультирование пользователей по работе с файловыми ресурсами

                                                                        Критерии для формирования стоимости услуг

                                                                        <